۲.۱. تغییرات قیمت: با توجه به اینکه مرجع قیمت‌گذاری سرویس‌ها فرودگاه است، در صورت افزایش مبلغ، کاربر، رزروکننده یا مسافر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است. در غیر این صورت، رزرو لغو شده و مبلغ آن به حساب کیف پول کاربر عودت داده می‌شود.

۲.۲. پذیرش قوانین: کاربر با عضویت در وب‌سایت CIP.TEAM و زیرمجموعه‌ها (به صورت ثبت نام آنلاین و یا درخواست واتساپ به شماره ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱) تمامی قوانین، مقررات، شرایط و رویه‌های رزرو و لغو رزرواسیون را می‌پذیرد. عدم اطلاع از این قوانین هیچگونه عذری پذیرفته نیست و هیچ مسئولیتی متوجه تیم تشریفات، جایگاه تشریفات اختصاصی CIP، سرویس فست ترک، و بیزنس لانژ نمی‌باشد.

۳.۱. رزرو آنلاین: رزرو آنلاین از طریق سایت my.cip.team

۳.۲. رزرو از طریق واتساپ: ارسال تصویر واضح بلیط و پاسپورت از طریق واتساپ به شماره ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱

۳.۳. هزینه‌های جانبی: ترانسفر فرودگاهی شامل هزینه جداگانه است.

۴.۱. حضور قبل از پرواز: زمان استاندارد حضور مسافران در پروازهای بین‌المللی، سه ساعت قبل از پرواز مطابق ساعت درج شده بر روی بلیط و FIDS فرودگاه است.

۴.۲. تطابق زمان سرویس: ارائه سرویس بر اساس زمان بلیط، بروزرسانی ایرلاین، و FIDS فرودگاه انجام می‌شود. در صورت هرگونه اختلاف، با شماره ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱ تماس بگیرید.

۵.۱. سرشماره پیامکی: تمامی اطلاع‌رسانی‌های مربوط به ثبت رزرو، اطلاعات مالی، تغییرات و تاییدیه سرویس از طریق پیامک از سرشماره ۳۰۰۰۴۹۴۳ انجام می‌شود.

۵.۲. مشکلات دریافت پیامک: از دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی از سرشماره ۳۰۰۰۴۹۴۳ اطمینان حاصل نمایید. توجه داشته باشید که برخی تلفن‌های همراه اندروید به صورت خودکار سرشماره‌های خدماتی را مسدود می‌نمایند. در صورت بروز مشکل، موضوع را با شماره ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱ مطرح کنید.

۶.۱. مسئولیت موارد خارج از حوزه تشریفات: موارد مرتبط با اضافه بار، ارز مجاز همراه مسافر، ممنوع‌الخروجی، رجیستر تلفن همراه، ویزا و اقلام ممنوعه از حوزه صلاحیت تیم تشریفات خارج است. جهت اطلاعات بیشتر با نهادهای مربوطه تماس حاصل نمایید.

۶.۲. موارد مرتبط با کارت‌های گلد: مسافران دارای کارت گلد Miles & More Credit - GOLD نیازی به خریداری سرویس Fast Track & Business Lounge ندارند. در صورت عدم اعلام این موضوع در زمان رزرو آنلاین/واتساپ/تلفنی، مسئولیت کامل متوجه مسافر محترم بوده و تعهدی برای تیم تشریفات و جایگاه فست ترک و بیزنس لانژ به سبب عودت وجه ایجاد نمی‌کند.

• برای رزروهای CIP و Fast Track & Business Lounge، ثبت نام با شماره تلفن همراه معتبر داخلی الزامی است.
• مسئولیت صحت اطلاعات وارده از قبیل تاریخ، نام و نام خانوادگی، سرویس تشریفات، کلاس پروازی، سرویس‌های جانبی و نشانی ترانسفر فرودگاهی بر عهده مسافر یا رزروکننده است. در صورت ثبت، انتخاب یا درج اشتباه (عمدی/سهوی)، کلیه خسارت‌های وارده از بابت عدم دریافت سرویس و هزینه‌های مربوطه به عهده ایشان می‌باشد و هیچ مسئولیتی متوجه تیم تشریفات، جایگاه تشریفات اختصاصی CIP، سرویس فست ترک، و بیزنس لانژ نمی‌باشد.

• ثبت سفارش و پرداخت الزامی به ارائه سرویس در صورت تکمیل ظرفیت برای تیم تشریفات، جایگاه تشریفات اختصاصی CIP و جایگاه Fast Track & Business Lounge ایجاد نمی‌نماید.
• در صورت تکمیل ظرفیت، مطابق شرایط عودت وجه، مبلغ پرداخت شده به رزروکننده مسترد می‌گردد. (لذا ثبت درخواست خود را به روز سفر موکول نفرمایید.)

• جایگاه تشریفات اختصاصی CIP فرودگاه امام خمینی: لغو یا تغییر رزرو فقط تا ۸ ساعت مانده به پرواز(زمان پشتیبانی تایید درخواست کنسلی از ساعت ۸ الی ۲۴ می باشد) از طریق تماس با شماره ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱ و یا ثبت درخواست پشتیبانی در بخش حساب کاربری امکان‌پذیر است. ارسال پیامک SMS یا واتساپ مورد قبول نیست.(جریمه کنسلی از ۸ ساعت مانده به پرواز به بعد: ۱۰۰ درصد)
• جایگاه تشریفات اختصاصی CIP فرودگاه مهرآباد تهران: لغو یا تغییر رزرو فقط تا ۲۴ ساعت مانده به پرواز(زمان پشتیبانی تایید درخواست کنسلی از ساعت ۸ الی ۲۴ می باشد) از طریق تماس با شماره ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱ و یا ثبت درخواست پشتیبانی در بخش حساب کاربری امکان‌پذیر است. ارسال پیامک SMS یا واتساپ مورد قبول نیست.(جریمه کنسلی از ۲۴ ساعت مانده به پرواز به بعد: ۱۰۰ درصد)
• Fast Track & Business Lounge فرودگاه امام خمینی: لغو یا تغییر رزرو حداقل ۴۸ ساعت قبل از روز سفر از طریق تماس با شماره ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱ و یا ثبت درخواست پشتیبانی در بخش حساب کاربری امکان‌پذیر است. ارسال پیامک SMS یا واتساپ مورد قبول نیست.
  • نکته مهم فست ترک و بیزنس لانژ: زمان پشتیبانی تایید درخواست کنسلی از ساعت ۸ الی ۲۴ می باشد. تغییر یا لغو رزرو تا ۲ روز قبل از پرواز بدون جریمه(Cancellation Fee) امکان‌پذیر است. در صورت تغییر یا لغو یک روز قبل از پرواز، جریمه‌ای معادل ۲۰ درصد مبلغ کل اعمال خواهد شد. همچنین، در صورت درخواست تغییر یا لغو در روز پرواز، رزرو سوخت می‌گردد و مبلغی عودت نخواهد شد.
• نکته‌های مهم کلیه سرویس‌ها:
  • در صورت عدم ثبت درخواست تغییر یا لغو رزرو در بازه زمانی مجاز، رزرو به صورت کامل باطل خواهد شد و متأسفانه امکان عودت مبلغ وجود نخواهد داشت.
  • زمان ثبت در بازه‌ی خارج از زمان لغو/تغییر هیچ‌گونه حقی برای مسافر محترم از بابت عودت وجه ایجاد نمی‌نماید.

۸.۱. شرایط لغو و عودت وجه: در صورت لغو (لغو رزرو، سفارش مطابق قوانین مربوطه می‌باشد.) سرویس، مبلغ سفارش به کیف پول رزروکننده، سفارش‌دهنده عودت داده می‌شود.

۸.۲. نقد نمودن کیف پول: در صورت درخواست رزروکننده یا سفارش‌دهنده برای نقد نمودن کیف پول، مبلغ صرفاً از طریق حواله پایا یا ساتنا از طریق شماره شبا مرتبط با کارت واریزکننده، پس از تأیید شماره حساب/شبا توسط واحد مالی و طی ۳۳ روز کاری انجام‌پذیر است.

۸.۳. قوانین مبارزه با پولشویی:

• تمامی عودت وجه‌ها منوط به رعایت قوانین و مقررات مبارزه با پولشویی می‌باشند. اطلاعات حساب بانکی و هویت درخواست‌دهنده بررسی خواهد شد تا از صحت و مشروعیت تراکنش‌ها اطمینان حاصل شود.
• در صورت عدم تطابق اطلاعات یا در صورت هرگونه شبهه در مورد منابع مالی، تیم تشریفات حق دارد تراکنش را متوقف کرده و اقدامات لازم را مطابق با قوانین مبارزه با پولشویی انجام دهد.
• اطلاعات ارائه شده توسط رزروکننده باید دقیق و مطابق با واقعیت باشد. هرگونه تلاش برای ارائه اطلاعات نادرست یا مخفی کردن اطلاعات، ممکن است منجر به اقدامات قانونی و عدم عودت وجه شود.

نکته مهم: عودت وجه فقط به حساب واریزکننده با احراز هویت، تطبیق اطلاعات و تأیید مالی ممکن می‌باشد.

• در صورت بروز شرایط غیرمترقبه و اعلام NOTAM (Notice to Airmen) توسط شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، و به واسطه آن لغو پرواز مطابق شرایط (INVOLUNTARY)، برابر قوانین و مقررات وضع شده توسط بهره‌بردار محترم جایگاه تشریفات اختصاصی CIP و جایگاه Fast Track & Business Lounge عمل خواهد شد. مسافر محترم نیز تابع تصمیم اتخاذ شده خواهد بود.
• در صورت عدم ثبت درخواست مسافر در سامانه پشتیبانی (Ticket) و گذشتن از زمان پرواز (NOSHOW)، مسافر امکان استفاده از شرایط غیرارادی (INVOLUNTARY) را نخواهد داشت و کلیه قوانین ثبت، تغییر و لغو مطابق شرایط عادی برقرار خواهد بود.

• در پرواز ورودی، به محض خروج از هواپیما، مسافران باید منتظر همکاران ما باشند و داخل Jet bridge/Gateway حرکت نکنند. مسئولیت عدم توجه به تابلو زرد رنگ (حاوی نام و نام خانوادگی مسافر محترم) که توسط همکاران عملیات جایگاه نمایش داده می‌شود، به عهده مسافر محترم بوده و در صورت NOSHOW شدن مسافر، هیچ مسئولیتی متوجه تیم تشریفات و جایگاه تشریفات اختصاصی CIP نبوده و امکان عودت وجه وجود ندارد.
• همکاران محترم عملیات جایگاه تشریفات هیچ‌گونه شناختی نسبت به مسافر/مسافران ندارند و صرفاً در محل اتصال Gateway به هواپیما نام مسافر/مسافران را بر روی تابلوی زرد رنگ نمایش داده و منتظر ایشان خواهند بود.
• مسافران غیرایرانی که در صورت نیاز به تهیه ویزا، حتماً قبل از سفر نسبت به صدور و تایید ویزای خود اقدام و اطمینان حاصل نمایند. لغو/تغییر رزرو CIP مطابق قوانین اعلامی می‌باشد.

• ترانسفر فرودگاهی یک سرویس جانبی و با هزینه جداگانه است.
• جهت رزرو ترانسفر فرودگاهی (خودرو)، پس از ثبت رزرو به شماره واتساپ ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱ پیام ارسال فرمایید.
• رزرو ترانسفر در بازه زمانی ۴۸ ساعت مانده به سفر امکان‌پذیر نمی‌باشد.